当卖家要坑你时,你可以这样防备,三大购物场景模拟演练

2013-04-20 12:22:59
温暖的图文网上购物

网上购物真是越来越流行了,现在买什么东西,都习惯先搜一下,然而林子大了,什么鸟都有,总有一些动机不纯的卖家的混杂在其中,影响人们的购物体验。这里以笔者的亲身体会,模拟真实场景,给大家提供如何防备不良卖家的经验。

场景一 新买的PAD邮到后,发现屏幕有一道白色裂缝。联系卖家,卖家说是快递损坏,你应该找快递,而不是他们。

解决办法:遇到这种情况,确实会让买家觉得有口难辩,觉得自己没有验货,是主要原因之一。这当然给我们提了个醒,那么如何解决呢?

首先联系快递,最好当面找到快递员,请他们出证明,表示物品完好,记得不要怪罪快递,有两方面原因:1 您可以凭直觉和日常经验判断,物品是否真的是在快递中损坏,还是卖家有意以次充好。 2 实际过程中快递人为损坏的几率非常小,如果真是快递损坏,因为已经签收,您可以考虑其他途径。本例中,足可以判断卖家心中有鬼(后面我们会谈),所以我们首先与快递员沟通,快递大哥答应给出证明。好的,多了一份力量,这就是第一步。

记住,不要生气,因为无论如何,你是买家,这个物品不是你损坏的,你不必为不是自己的过错承担痛苦。

其次,观察一下卖家最近的评价情况,仔细看,特别是追加评价,本例中,我们在评价中发现,之前已有数位买家反映屏幕存在白色裂纹,并联系卖家退货。看来你的机器很可能是其中之前退过的。马上截图,保存,作为证据。

然后,联想一下,当初购买的时候,周围都有谁在场,让他们帮忙出一个证明,本例中,笔者让宿舍的舍友们,写了一个纸条,证明我打开包装后,屏幕就是坏的。照下来,作为证据。

最后,和卖家沟通,不要人身攻击,只管说明问题,请求他们帮忙处理,表达这个意愿就可以了,让卖家帮忙分析原因,并将三种证据一点点让他看。当然我们并不是真的要他分析原因,而是找破绽,本例中,卖家先是坚持快递,后来词穷后,有说是笔者,当笔者拿出舍友们的证明时,卖家彻底认输。同意退货。

鉴于卖家这样的先例,在退货前,一定要联系自己熟悉的快递大哥,然后利用照相机,把所有的包装之类的拍下来,把照片附在退款申请中,证明自己发过去的全部部件,免得卖家抵赖。


场景二 买的手机,使用了一个月发现自动扣费。联系卖家,卖家以影响二次销售拒绝退换。

解决办法:遇到这种情况,举证会非常困难,因为手机的扣费本身都比较隐蔽。本例中,推荐一种笨办法。

将手机和一块电子表至于相机下,开始录像几个小时,之后联网找账单。如果可以,也用相机记录。这样的好处是,如果账单上存在在刚才的过去的时间里的扣费,同时这段时间,您没有动过手机,表明是手机自己的行为。

本例中,笔者依靠这个方法,证明手机的问题,但卖家最终耍赖,便没有退货。数月之后至今,该卖家店铺及卖家账户均已被冻结。

那么,如果能够第一眼识别出这种卖家,避免在他们店里购物,才是王道。下面和大家分享一些识别差卖家的经验:

首先,看信誉,如果清一色的都是绿色的卖家,马上关掉。清一色的绿色的卖家有很多存在这样的心态,反正已经信誉差了,做一笔是一笔,实在差的不行了,关了,重头开始,您能指望他们能有好的售后服务么?

是不是说信誉是100%好评,就好么,不一定,如果一个店开了很久,信誉很高,还都是100%好评,不是说没有,但非常少。100%好评有时可以说明1 卖家经常给买家退货,这时可以看退货率,来避免差评的出现(退货后一般不能再评价,特别是差评)。2 一些你懂得的情况,总之对于这样的卖家,我们还是要留个心眼。

其次,看店铺,很多人只留意卖家的单个商品,却不仔细看卖家的店铺。建议您看一下,如果卖家店铺里存在多个一样的商品,就是同样的东西,上架了好几个宝贝,那么要特别小心,因为有种情况,有些卖家会上架多个同样的宝贝,然后删除负面评价多的,有时则是为了混淆视听。如果点开这些宝贝,发现评价有问题,直接PASS。

然后,看评价,一般可以点开追加评价和中差评,看一看,如果有卖家解释,更可以从中了解卖家的售后怎么样,如果发现有诅咒,骂买家的情况,您大可以PASS掉这家店,因为很有可能哪一天您也会遇到之前买家的遭遇。

另外,也可以留意下好评,多翻几页,注意什么呢,完全相同的评价和一个买家几次购买的情况,打个比方,比如手机,出现一个买家在一个月内,买了3次,每次都是用得不错,真好的时候,就需要注意了,这很可能是卖家在刷评价。既然他们有心思冒着违反规定的风险,刷评价,那么对待你的要求,及交易规则是什么态度,也可想而知。

最后,和卖家聊一下,聊天,相信很多人都有直觉,可以觉得这个人的是不是对自己的脾气。有时候直觉不是坏事,比如和卖家聊得挺开,他们也挺喜欢你这个顾客,那么有时候可以避免很多不必要的麻烦和冲突。但如果发现和卖家难以沟通,最好先换一家,毕竟不出问题,是大家都愿意的情况,一旦出问题,卖家还是惜字如金,甚至对您出言不逊,实在浪费时间。


场景三 定制某个东西,再付款后,突然发现之前的沟通有误会,要求卖家等等,卖家答应,然后再请求退货,卖家却以已经开始做了为由,拒绝退货。

解决办法:

首先,您可以凭借自己的经验和实际情况判断一下,卖家真的有那么积极么,还是要强卖给你。比如,午夜12点了,刚下单,要求卖家等等,卖家还马上开工帮你做,用脑袋想一下都不可能。

其次,如果确定卖家准备坑你,一边和卖家沟通,一边马上申请退款,记住,不要跟卖家说我要申请了,而是直接自己操作。只要订单还处于买家已付款,而不是卖家已发货的已状态,你就可以申请,此时,卖家强制发货必须征得你的同意。占据主动权。

有一点,和上面一样,虽然你可能很生气,但聊天语气应平缓,甚至可以带第一点示弱的味道,语言文明得当。有两点原因:1 为日后聊天记录成为证据做好铺垫。 2 语言是沟通的钥匙,如果卖家本意是耍小聪明,想坑你一下,那么犯不着一开始就激怒他们,适当的言辞,退款就可以了。

最后,就是挂上您的旺旺,不管你人在不在,旺旺要亮,这样可以得到最新的消息,也能对卖家产生威慑作用,当他们再想耍小聪明时,能第一时间采取进一步行动。

这里也给大家一点识别爱耍小聪明的卖家的线索:

1 是否诚实,特别是对待细节上,如果与卖家之前沟通的29,结果最后改价时,偷偷加了一块,无论怎样,交易应当立即停止,谁的记性也不会差到记不住几个数字。

2 XX财务不在,老板不在,账户没钱等等,听到这些话,你应该额外注意,记住只要你还未确认收货,不归卖家管。他们要做的,仅仅是确认。真正聪明的卖家,不会给买家耍这些伎俩,一般都会尽快确认,有时还能赚个好评(按规则是不许评价的,但好评卖家一般都乐意接受),也把平均退款时间提上去的。和买家耗时间的卖家,生意注定不会长久。

3 我这里没问题,是不是你用得不对,听到这些话,确定你买的东西是给大众用的,而不是给专业人士用的。比如XX充电器,XX手机套,明明套不进电池,装不进手机,卖家硬说可以,怎么办,请求卖家照相给你示意,让他们自己证明,如果不能证明,还抵赖,要么退货,要么投诉。

总之,一旦购物有问题,耗时耗力,平日一定要都总结经验,提高自己的防范意识。

发生问题时,不要生气,认准证据,文明沟通,坚定维权到底的决心,相信自己,一般都可以成功~

最后,祝所有的馒头饭们网上购物顺利,开心~

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