卖化妆品四年,记淘宝上那些令人深刻的买家妹子

2013-03-22 21:07:30
温暖的图文淘宝店主

来自:我是小胖

2009年10月1号开店,纪念我这1000多天点点滴滴吧 有人想听么 
先介绍下背景吧,我自己在美国,国内发货是爸爸妈妈帮我发货。 

三年能坚持下来,先感谢一下爸爸妈妈啊,父母亲为了子女真的真的是不计回报的 

可惜我不孝,还不能回报他们。。 

爸爸妈妈不懂英文,除了认识26个字母,一个单词都不认识,就这样的情况,我爸爸妈妈愣是学会了认清什么事洁面,什么是水,什么是眼霜,什么是面霜。。我好像离题了。。 

流水帐,想到哪里写到哪里 
给我中评和差评的人我一辈子都忘不了,一辈子!!! 

但是还是要往好的方面看,大部分买家都是善良和可爱的,坏人是少数,不是主流。 


我碰到的第一个让我记得的好买家, 

那个买家mm买了2个契尔氏1号唇膏,妈妈包货时直接往包裹里塞了3个,当然这事刚发生的时候我肯定是不知道的,如果我知道,就没后面的事情了。。。 

买家mm收到包裹,第一时间就赶紧旺旺我,很着急,小胖,我只买了2个啊,你怎么给我发了三个啊。。。 

我第一反应是感动,说实话,我扪心自问,这便宜事情如果给我碰到了,我很怀疑自己有没有这么高风亮节。 

我还来不及反应,买家mm跟我说,你不用担心,我给你卖出去,问问我们同事有没有人需要。。。于是买家mm就给我把多发的那个推销出去了,然后直接支付宝把钱给了我。 

我以后也跟这个买家mm成了很好的朋友,确实是个很不错的人,最近刚刚生了小宝宝,也祝她家小宝宝健康。 

这个事情也是后来我一直能把淘宝小店坚持下来的原因吧 

不论受再大的气,想到这些善良的买家善良的mm,我就觉得没什么大不了的 

做淘宝吧,卖东西出去当然开心,但是这个真的不是最开心的。 

最开心的是买家mm对你的那种信任,尤其是我们这种卖化妆品的,那种人与人之间的信任有的时候真的会让你觉得什么都值了。 

所有卖化妆品的卖家,每天面临的最多的问题应该就是 “是正品吗” “保证正品吗” “保真吗”,诸如之类的。我也是,这个不是买家的错,现在的淘宝就这环境,或者天朝都这环境。 

最近碰到的一个买家mm。 

此mm一直用的雅诗兰黛某补水面霜,很喜欢,之前都是在专柜或者免税店买入。快用完了,要补货,于是啪啪啪在我店里直接拍了2个,收到后就确认付款了。 

过了两天,那个mm旺旺我了,“小胖,面霜我用了之后过敏了”。 

我正在想该怎么回复,买家mm安慰我说,“小胖你不要担心,我不是别的意思,你的面霜我收到跟我免税店对比了,味道和颜色都是没有问题的,可能是我自己皮肤的原因,我现在用雅漾镇静了一下,我等明天再试试看看”。 

这里省略我跟买家mm的对话, 

说说我的心情吧。如果是我一直在用的东西,并且是专柜购入的,用着没有什么问题。但是同款淘宝购入,一用就过敏,我第一反应肯定就是淘宝买的东西有问题。这个反应是很正常的。所以我当时除了跟那么买家mm一起分析过敏原因,就是说谢谢了,谢谢她的信任,因为我知道信任这个东西是有多么宝贵。 

接着说过敏,买家mm第二天用我家买的面霜,继续过敏;于是我也崩溃了,我跟他说,我不知道怎么解释这个现象,东西是我自己亲自在专柜买的,国际快递是亲手发的,国内发货是我爸爸妈妈,中间不可能有人调包。我跟买家mm说,如果你还是继续过敏,你把东西退回来,你确认付款了我也把钱退给你,退回来我妈妈用我姐姐用我阿姨都可以用。 

买家mm人很好,她说小胖你不要着急,我相信你,可能是我自己的问题。于是我们两个人又一起找原因啊找原因。最后发现可能是因为她新用了一种面膜,然后她在面膜后用的这个面霜。那个面膜可能是罪魁祸首。 

又过了两天,买家mm旺旺我,说终于不过敏了,面霜也能用了。确实是那个面膜的问题。她最后还跟我说不好意思,因为她觉得这个事情那个可能搞的我也好几天一直心里有事情。 

这个事情也算告一段落了。 

我觉得自己真的是幸运吧,一路以来碰到的好多好善良的买家,其实做淘宝总会有这样那样的售后问题,有问题的时候,卖家要端正心态,不要第一时间就抗拒,觉得买家是来找麻烦的。 

换位思考一下,买家花了钱花了时间选东西买东西,买家比卖家更希望交易顺利。如果不是真的有问题或者对东西不满意,没有人会愿意浪费时间来和卖家纠结的。 

有问题不可怕,卖家本着负责的态度,好好处理,没有事情是不能处理好的 
这一楼818那些让楼主瞬间石化的和买家的对话吧 

买家A:小胖,便宜一点吧 
小胖:不好意思,真的优惠不了了。 
买家A:你就当捐给希望工程啊 
小胖:(石化中。。还没想好怎么回复,沉默中) 
买家A:你在路上要是有穷人伸手问你要钱需求帮助,你也会给他钱啊 
小胖:(继续石化中。。我默默把窗口关了,这个我总不能把你当要钱的穷人吧) 


买家B:小胖,我支付宝钱不够,明天去充值再付款啊 
小胖:好的 
买家B:你今天先给我发货啊,我要的着急 
小胖:这个好像不合规矩呀 
买家B:第一次来,就破例吧,以后会经常光顾的 
小胖:真的不好意思,不行的呀 
买家B:那算了,我不买了,掌柜太有防人之心了,我心里很不舒服 
小胖:(默默关窗口) 


买家C:掌柜,你家支持货到付款吗 
小胖:不好意思,不支持的 
买家C:去死吧,死胖子 


买家D:掌柜包邮吧 
小胖:不好意思啊 包不了的 
买家D:求求你了。。。 
小胖:。。。。。 

我也想问问大家,如果是你是掌柜,碰到这样的情况,怎么样的回复才是比较好的啊 
有的时候一些老买家,买过好多次的了,确实是要的着急,但是钱不够,都会把能付的付了,我也会提前发货,人家第二天都赶紧补钱 

但是新顾客,我觉得我不愿意也没有错啊,我不了解对方。人保护自己总是无可厚非的啊,结果到最后倒成了我的不是了,怪我不相信他 
話說我這個月開始當兼職客服。 
遇到的第一個客人: 

客:能便宜嗎?(一味問) 
我:97折已經是最便宜的了。 
客:呵呵。再便宜點吧。 
我:97折已經是最便宜的了。 
客:呵呵。我去吃午飯,給你點時間想想。 
我:97折已經是最便宜的了。 
客:呵呵。還不願意便宜嗎? 
我:97折已經是最便宜的了。 
客:小氣死了哪有你們這樣做生意的啊! 
我:97折已經是最便宜的了。 
客:人格要不要這麼差(省略二萬五千字) 
我:97折已經是最便宜的了。 

然後她把我拉黑了吧,一直都不理我了。 
她自己找掌櫃去說,最後訂單總額減去5元。 

按照我給她的折扣,減22元。 
继续说啊,前两天收到一个买家mm留的两朵小黄花,有些伤心啊 

我打电话给买家mm沟通,因为买家mm对东西不满意嘛,也没跟我旺旺交流过,我也想知道是不是我们的产品出了问题。 

第一个小黄花是关于倩碧的化妆包,买家mm觉得不值得15元,价钱贵了,所以不是很开心 
第二个小黄花是ELF 12元的唇彩,买家mm觉得上嘴是白白的,不好看,有些失望 

我试图跟买家mm沟通,我也表示大家对产品的正面的或者负面的反馈我们都是开门欢迎的,毕竟自己的真实的感受写出来,也能对以后的买家有所帮助。 

我跟买家mm沟通,说即使留好评,你也可以客观的评价产品的,可以说好,也可以说不好,我们不是那种只希望大家说东西好的卖家,护肤品什么的,本来都是个人主观感受。但是毕竟我们也是老老实实做生意,东西大老远的冒着各种风险发回国内确实也不容易,希望她可以体谅 

买家mm很果断的把我拒绝了,说因为只有她留的是中评,别人才能看见她留的评价,如果她留的是好评,别人是不可能看到她的评价的。 

唉,我还能说什么呢,于是只好又默默挂了电话。 

我不知道现在十几元钱在天朝能买到多少东西,我也明白钱多钱少,都不是白捡的,都是每个人辛辛苦苦赚的,花了钱当然都希望买到的东西满意。 

评价也是买家的权利吧,可能我的角度大多是站在卖家的位置,还是希望有些买家mm再给评价的时候可以手下留情些,唉。 

同是卖家的握手啊。。。。 

我明明放了小礼物。说我没放啊! 
我这次便宜10元下次让我便宜20元啊! 

最可恶的是 不喜欢的衣服直接剪破退啊!! 

我吃个饭的时间,回来就说我不理她 直接差评投诉动态评分降低啊!!! 

不便宜就叫我们卖家去死的真的很多。。。 

不过最伤心的还是 叮咚~ 

买家:你好! 

卖:亲爱的 你好! 

买:想在最短时间提高店铺信誉吗。请加QQ xxxxx 

真的伤不起。伤不起的。。。 
楼主起床了 

唉 有同学在楼上说我是卖广告的,挺无奈的 

我想起一个天津的买家mm,后来我们也是成为了很好的朋友的,她跟我说过一句话 

如果你觉得周围的都是好人,那你碰到的肯定都是好人 
如果你觉得大家都想害你,都是坏人,那你看到的碰到的肯定都是都是坏人 

做淘宝也一样,evil的买家肯定有,但这些买家肯定不是淘宝的主流。 

常在河边走,哪能不湿鞋,人还是要多看到积极,多看到好的一面吧。 

做淘宝 中差评永远避免不了的 

这个跟你的态度无关,跟你的人品无关,只跟时间有关,早晚的事情。 

如果愿意花钱解决,它可以来的晚一些,甚至不来, 
如果一根经死脑筋,不愿意屈服,那就能死多快就死多快吧 

花钱解决有两种途径,一个是退钱给买家,一个是给钱给那种专门修改中差评的。 

我试过前者,给买家打电话的时候我强忍着没哭,打完后眼泪马上稀里哗啦的流。那个时候开店不久,总觉得为什么是我为什么是我为什么要这么对我,现在已经心里很强大了,人嘛,总有这样那样的无奈,不是说你真心付出就一定要有回报的,这个不是恒等式。 

网上把不是100%好评这事叫做破处,第一次被破的时候是真的难受,第二次也难受,第三次也难受,后来被破多了,虽然还是难受,但是能够比较坦然地接受了,但求问心无愧就好。 

买家对东西不满意,给你中评,是对方的权利,你不能要求买家对产品的认可度只能是好,这个道理我明白,你可以留中评,留差评,我也尊重评价的权利,但是我憎恶以此为要挟想要货又不想花钱的。 

我至今还记得我忐忑不安的打的前几个电话,内容可能记得不是100%清楚,但是那种那个心情真的是忘记不掉的 

买家mm买了一个3元的粉扑,1个18元的雅诗兰黛手提袋子,收到2个中评,觉得粉扑太小不适合洗脸,然后袋子太小,不适合背出门。怎么又是化妆包。。囧 

打电话的时候我很紧张,颤抖着声音问,可不可以给我改成好评,你对东西不满意,我给你退货,你退回来,邮费我出。买家mm在电话里说,可是那个袋子我还想用呀。我说你不是不喜欢吗,买家说不是很中意,但是我还是想用。我压抑着自己的情绪,我给你退钱,货不用退了,你看能不能改好评。买家mm说你先把钱打到我的支付宝。 

说个题外话,大家总是说100%的皇冠店不可靠什么的,说肯定都是假的 
这个现象可以从两方面看吧 

100%不可能是真的,呵呵,一个卖家做的再好,都不可能让所有人满意 

但是100%从另外一个方面也说明,这个店铺至少在售后方面,他愿意做出努力让你满意,不论这个手段是光明的还是黑暗的。大家可以对手段不认同,这个是事实。 

爸爸妈妈总是说我不适合做生意,为什么,因为我永远学不会妥协。爸爸说开店,就要摆正自己的心态,你没有权利要求别人都给你留好评,为什么你卖真货别人一定要说你好,就不能说这个东西我用了不舒服,你的出发点就是有问题。 

每次碰到中差评,给买家打电话沟通的时候我都要纠结很久,纠结要不要打,读书的人总是比较容易死脑经吧,很多事情想不开。 

现在在碰到中差评,我很少退钱什么的了,我觉得这个是一个没有尽头的路。先说明,如果真的是我们的问题,比如东西摔碎了,或者漏发少发,我们都是主动承担责任的。我这里说的是那些莫不着头脑的中差评。我会先打电话跟买家沟通,看看是什么原因或者问题,会解释,会分析,去沟通,希望对方看到我们的诚意,还是那句话,不求所有人满意,但求问心无愧吧 

刚开店淘宝小卖家一枚 
小店真是的特别好欺负 
有个mm想买个15块钱的东西 
问我能不能包邮 
给谁都不可能同意的事情 
但是店小 我跟那mm说让他再选一个东西 给她邮费减半 
mm勉为其难的拍下了 一共30元 
发货的时候我特意包的很仔细 
我怕mm会是个很难缠的人 
还很大手笔的送了个大礼物 
结果收到后给了我3个大大的3分 
然后我动态评分就毫无疑问的绿了 

ps:卤煮皇冠了!!!好厉害!!!! 
努力回忆一下那些曾经惊悚到我的买家吧,这个是我的问题,我胆子小~~ 

这是位买家gg----说gg因为这个买家是男同学 


买家gg:小胖,我觉得自己太白了,想把自己的皮肤弄成古铜色,黑一点,这样才性感 
买家gg:我看你家有卖XXX,这个有效吗 


一般问这种有效与否的问题,我都会说效果因人而异,同时举例子辣椒炒肉有人爱吃有人不爱吃,你就算觉得不好吃但也不能说辣椒炒肉是个垃圾菜。 

买家gg似乎对这个答案很不满意啊:我给你发个我的照片,你先看看 
小胖:哎呀,你稍等。。。 

瞬间我的旺旺聊天窗口就被一个硕大的半裸男占领了,淡定淡定,只有上半身,只有上半身,只有上半身。。。我很囧很囧很囧。。囧囧。。囧囧。。。 

我虽然也喜欢看帅哥裸上半身,但是现在这种状况,已经不是他帅不帅的问题了,这种完全没有任何征兆的裸我还是接受不了啊。 

题外话,买家gg的半裸照片,我觉得已经很不白了。。。为什么他还要搞黑啊,再黑那不跟煤炭一样了。。。 

于是我赶紧说不好意思我正好有事我要走了。。。然后赶紧旺旺隐身了。。。。 

只有一句的对话: 

买家gg2号,应该是位买家gg吧?? 

买家gg:小胖,我是伪娘,你给我推荐一下护肤品 
小胖:(我是个孬种,我一直装死,我没有敢回复) 

这个世界是肿么了。为什么要让我碰上啊啊啊。 

其实别人搞什么我都觉得是别人的事情,只要不影响到其他人就好。我扪心自问也不歧视各种不平常的行为或者生活方式。 

但是这样的事情如果发生在我身边, 我没种,我还是觉得接受无能啊。。。或者说不晓得该怎么应对 

唉,内心跟这位买家gg真心道歉,我不是故意不理你的,真不是故意的,我是不知道该怎么理~~~ 

淘宝都是非常偏向买家的 
之前我帮一朋友看店 旺旺来说新鞋子磨脚要换一双 
但是他已经是穿过了的 不能退的 
然后买家就一直说新鞋子磨脚 他心里过不了 
我没有办法说给他退10块钱 
之后就跟那朋友说了声 要他支付宝转10块钱给这个买家 
可是朋友忘记了 
然后就是一个大大的差评 
朋友觉得是我没有处理好 
我一肚子委屈跟买家打电话 
买家换了种态度狮子大开口说退50 不然不改评价 
之后我又给淘宝打电话 
淘宝说你这是售后的金额协商不一致 他管不了 
然后又打电话给买家协商 还是50不改口 
然后又打给淘宝 
我带着哭腔说这怎么不算恶意评价索要钱财呢 
客服mm说 她真的帮不了我 
最后我平白无故贴了50给他改了那个评价 

最近我也遇到一件比较憋屈的事 
我是个买家,在淘宝的一家比较有名的店里买了五百左右的东西,其中有个胶原蛋白粉。结果到货后发现胶原蛋白粉破了个洞撒了不少,而且买了将近五百的东西几乎没赠品。我的心里有点不爽,就在微博上给那个卖家抱怨了一下,她说给我退20我没要。因为我觉得我只是心里不高兴也没必要故意讹人让人退钱的,就依旧给了全好评。结果第二天我看见卖家在那个群里抱怨说我很极品,说就是东西破了我根本没向售后反应他们又不是不负责,然后说我说话语气让人不舒服,还吐脏了,群里一堆人帮着她骂我的,还有人说看到我那个微博就不爽了只是当时忍住了没骂我。他们不知道我在那个群里,我看到他们骂我了也没说话,但是心里挺难过的,我不找售后不是想让他们赔钱,也只是不开心在微博上抱怨下而已,而且在他们骂我之后依旧全好评……哎,就这样被定义为极品了。求小胖和大家鉴定,究竟是谁极品T_T

————————————————————
作为一名买家,还没有给过任何卖家差评,不过各种退款,维权,投诉记录还是不少滴,当然有时也有错怪卖家的时候。
比如一次买手机,卖家送的座充充电器和手机电池不匹配,还少发了一个内存卡,联系卖家时,因为卖家遮遮掩掩的态度,怒火中烧,虽然最后卖家答应退款补发内存卡,但还是不满意,总觉得这样的卖家不可信任,巧合的是,卖家补发内存卡时用了平邮,然后我就无知地朝卖家索要快递单号,卖家当然给不出,好吧,你骗我,你压根就不想给我发,于是手机我也不要了,全额退款!发票也不给还给你。不行就投诉,明显感觉到卖家的客服也生气了,不过最后还是把钱退了。我当时还觉得胜利了!
于是一个月后,XX大爷说,有你的信,我去一看,信封都落灰了。。打开是内存卡。。好吧,真心觉得有愧,尤其是对不起那个客服妹妹。
卖家也是人,从那事以后,以后有点小问题,我不再会气势磅礴的维权,而是先找卖家沟通,记住,语言是开心的钥匙,沟通是解决问题的最佳途径~

共享许可 无,请勿转载
1楼 博客说
加油,支持博主
把淘宝做下去
2013-03-24 21:49:03
 

搜索

卖萌机器人

上传图片
     
     
     
馒头饭 遵纪守法好榜样 萌化你生活,萌发正能量,我们爱卖萌!

Language/繁體/日語
 抽奖 举报 隐私
count