由王自如道歉想到网站如何和用户打交道

2014-09-02 09:07:17
站长王自如罗永浩
王自如右手搭在心上,其致歉声明官网视频封面
  自从王自如关于锤子手机T1的评测发布以来,王自如和他的创业公司ZEALER就被推上了舆论的风口浪尖。在8月27日,接受和罗永浩的邀约在优酷网上辩论后,王自如的整体表现似乎在大多数网友看来,并不尽如人意。从发布会上一次次的语塞,到事后接受了两家媒体的采访时的关于股权及原件进货渠道的解释,舆论的焦点从锤子手机的可能存在的质量问题,似乎正在转向了这家刚刚获得四家手机企业投资,还在创业初始阶段的手机评测公司。王自如在致歉声明中,主动撕下了“独立客观第三方”这样的标签,言语间颇有无奈,和不甘心的含义。在很多人指责公司公关的做得不好的同时,作为一名小站长,我觉得自己只是看到了一位率性、坦承、勇于担当、擅于谋划布局的年轻男孩的作为。王自如只是作了这个年龄段的大男孩都会做的事情,只是想到了这个年轻段的男孩都会自以为考虑全面的谋略,他有很多我们值得学习的地方,从整个事件中,我们站长也可以从中借鉴如何和用户打交道,如何确保粉不会转黑的一些经验。

  首先,谦逊自知。纵然站长你有满腹经纶,但永远不要去评判用户的对与错。或者说用户的对错,是应该由用户自己去发现的。而如果你的用户刚好是一位比较有比较有影响力的角色,那么请确保你所在的事情,没有侵害特定一方的利益,或者说,在你的言行与对方相关时,请确保和对方有充分的沟通。在这次事件之前,王自如和罗永浩也是要好的朋友,罗永浩甚至雇佣王自如为锤子手机提供咨询服务。先不谈锤子是否真有以上问题,但作为合作伙伴,突然公开自己产品的不利消息,显然换谁也会生气。这样的方式也许你会觉得很中庸,觉得自己满腔的抱负和热血,觉得自己应该扮演公平与正义的使者,但只要你还在做网站,那么也请你有足够的信心和实力去保证自己的言行是真正公允的。

  第二,你可以装,但不要太侨情。王自如道歉视频的背后的时钟,五天没有更换的衣服,乱糟糟的头发,看似不经意的细节,本应表现出王自如因为本事件受到的影响和伤害,增加大家的同情分,然而却被很多网友说是王自如精心设置的。这也许可能是王自如发布致歉视频本身没有想到的。我没有去推测这些细节的布置是否刻意,但作为公司的领头人,王自如本身因为此事件所承受巨大压力是一定的。作为网站的站长,我们也经常面临和用户打交道,直面用户的质疑和批评,也许有时候,确实觉得委屈,觉得用户不理解自己,觉得自己已经为用户打算很多了,而用户就不买账。然而不要尝试用理想,用自己的意愿,以自己的技术认知水平,去推测你的用户,任何用户对于网站的理解是不尽相同的,但大多数用户对会厌倦大谈理想未来,抱着用户去指责对手及张口闭口就是一堆专业词汇和外语的人。我们站长可以带着用户装,带着用户飞,但请不要轻易打同情牌,如果要打,也请注意,有些牌只能打一次。

  最后,如果错了,请立即真诚道歉并说明。王自如在道歉中承认对锤子的测评有些不严谨的地方,给用户、团队、粉丝等等道歉,却始终没有给锤子手机或罗永浩道歉。我这里并不是说王自如真的做错了,要给锤子道歉。而且我觉得王自如在辩论场合表现得已经非常克制,对罗永浩一直以您、老师这样的称呼。但也许这还不够,舆论越来越倾向于看到真的东西,越来越倾向听到真的声音。从网上的评论来看,也许王自如是否真的却和罗永浩道歉并不是主要的,重要的是针对罗永浩的提出质疑,针对自己测评中出现的问题,作一个真诚的说明。到底是对,是错,网友们期待这样一个公允的答案。作为创始人,作为男子汉,能够致歉实属不易,但也许可以更快一些,话可以说得更明白一些。不要让网友们去想,去揣测,而是直接告诉网友们自己的本意是什么。如果真的反思过,确实是自己的错误,并给别人带来损失,也许可以直白的道歉。

  最后,作为一名小站长,我理解王自如的言行,也希望这个社会,多给年轻人,多给创业者一点包容和成长的空间。祝愿各位站长和用户打交道时,更加得心应手。

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